Что такое ISO 9001?
ISO 9001:2015 — международный стандарт для систем менеджмента качества (СМК). Он предоставляет организациям структуру для стабильного предоставления продукции и услуг, соответствующих ожиданиям клиентов, нормативным требованиям, и демонстрации приверженности постоянному улучшению. Более миллиона организаций в 170+ странах имеют сертификат ISO 9001.
Ключевые принципы ISO 9001
- Ориентация на потребителя — понимание и превышение требований и ожиданий клиентов.
- Лидерство — приверженность высшего руководства СМК и целям в области качества.
- Процессный подход — управление деятельностью как взаимосвязанными процессами, обеспечивающими стабильные результаты.
- Риск-ориентированное мышление — проактивное выявление и обработка рисков и возможностей.
- Постоянное улучшение — систематические циклы анализа, измерения и совершенствования.
Кому полезен ISO 9001?
- Производственным компаниям
- Сервисным предприятиям, стремящимся формализовать операционные процессы
- Технологическим и ИТ-компаниям
- Организациям в сфере здравоохранения и фармацевтики
- Переводческим компаниям и поставщикам языковых услуг
- Образовательным и учебным организациям
- Любой организации, участвующей в государственных или корпоративных тендерах
Что включает сертификация ISO 9001
- GAP-анализ — оценка текущей практики в области качества относительно требований ISO 9001:2015.
- Документация СМК — Политика качества, Руководство по качеству, документация процессов и библиотека процедур.
- Реестр рисков и возможностей — выявление и обработка рисков на уровне СМК.
- Программа внутреннего аудита — плановые аудиты всех процессов СМК.
- Анализ со стороны руководства — формальный анализ высшим руководством входных и выходных данных результативности СМК.
- Аудит Этапа 1 и Этапа 2 — документарная проверка с последующим операционным аудитом на месте / дистанционно аккредитованным органом сертификации.
Типичные сроки
Для первичной сертификации ISO 9001 большинство средних организаций достигают сертификации за 2–4 месяца. Небольшие организации или компании с развитыми неформальными процессами могут получить сертификат за 6–8 недель.
Интеграция с другими стандартами
ISO 9001 использует Единую структуру высокого уровня (HLS) совместно с ISO 27001, ISO 22301, ISO 42001 и другими стандартами, что позволяет создавать высокоэффективные интегрированные программы с общей структурой управления, методологией оценки рисков и программой аудита. Популярные комбинации: ISO 9001 + ISO 27001 и ISO 9001 + ISO 17100 для переводческих компаний.