Что такое ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 — международный стандарт для систем управления ИТ-услугами (ITSMS). Он устанавливает требования к созданию, внедрению, поддержанию и улучшению ITSMS — охватывая проектирование, переход, предоставление и совершенствование ИТ-услуг для выполнения согласованных требований к обслуживанию. Стандарт тесно связан с лучшими практиками ITIL.
Кому необходима сертификация ISO 20000?
- Поставщикам управляемых услуг (MSP) и ИТ-аутсорсинговым организациям
- Поставщикам облачной инфраструктуры и платформенных услуг
- ИТ-подразделениям крупных предприятий, стремящимся к независимой валидации
- Поставщикам ИТ-услуг для государственного сектора и государственным подрядчикам
- Компаниям по разработке ПО с обязанностями по операционной поддержке
Ключевые процессы управления услугами
- Управление уровнем обслуживания и управление SLA
- Управление инцидентами и управление проблемами
- Управление изменениями и управление релизами
- Управление конфигурациями и учёт активов
- Управление мощностями и управление доступностью
- Управление непрерывностью услуг и управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками и контроль субподрядчиков
Интеграция с ISO 27001 и ISO 22301
Многие поставщики ИТ-услуг получают ISO 20000-1 одновременно с ISO 27001 (информационная безопасность) и ISO 22301 (непрерывность бизнеса). Интегрированная программа BALTUM из трёх стандартов особенно популярна среди MSP и облачных провайдеров — обеспечивая все три сертификата в рамках единой структуры управления и общей программы аудита.