ISO/IEC 20000-1 деген эмне?
ISO/IEC 20000-1:2018 — IT-кызмат көрсөтүүлөрдү башкаруу системалары (ITSMS) үчүн эл аралык стандарт. Ал ITSMS түзүү, ишке ашыруу, колдоо жана жакшыртуу боюнча талаптарды белгилейт — IT-кызматтарды долбоорлоо, өткөрүү, көрсөтүү жана жакшыртууну камтыйт. Стандарт ITIL мыкты практикалары менен тыгыз байланышкан.
ISO 20000 сертификациясы кимге керек?
- Башкарылуучу кызмат провайдерлерине (MSP) жана IT-аутсорсинг уюмдарына
- Булут инфраструктурасы жана платформалык кызмат провайдерлерине
- Көз карандысыз валидацияга умтулган ири ишканалардын IT-бөлүмдөрүнө
- Мамлекеттик сектор үчүн IT-кызмат провайдерлерине жана мамлекеттик подрядчыларга
- Операциялык колдоо милдеттенмелери бар программалык камсыздоо компанияларына
Кызматтарды башкаруунун негизги процесстери
- Тейлөө деңгээлин башкаруу жана SLA башкаруу
- Инциденттерди башкаруу жана көйгөйлөрдү башкаруу
- Өзгөртүүлөрдү башкаруу жана релиздерди башкаруу
- Конфигурацияларды башкаруу жана активдерди эсепке алуу
- Кубаттуулукту башкаруу жана жеткиликтүүлүктү башкаруу
- Кызматтардын үзгүлтүксүздүгүн башкаруу жана маалымат коопсуздугун башкаруу
- Берүүчүлөрдү башкаруу жана субподрядчыларды контролдоо
ISO 27001 жана ISO 22301 менен интеграция
Көптөгөн IT-кызмат провайдерлери ISO 20000-1ди ISO 27001 (маалымат коопсуздугу) жана ISO 22301 (бизнес үзгүлтүксүздүгү) менен бир убакта алышат. BALTUMдун үч стандартка интеграцияланган программасы MSP жана булут провайдерлери арасында өзгөчө популярдуу — бирдиктүү башкаруу структурасы жана жалпы аудит программасы алкагында үч сертификатты камсыз кылат.