Не болып табылады ISO/IEC 20000-1?
ISO/IEC 20000-1:2018 — IT қызметтерін басқару жүйелері (ITSMS) үшін халықаралық стандарт. Ол ITSMS құру, енгізу, қолдау және жақсарту талаптарын белгілейді — келісілген қызмет көрсету талаптарын орындау үшін IT қызметтерін жобалау, ауысу, ұсыну және жетілдіруді қамтиды. Стандарт ITIL үздік тәжірибелерімен тығыз байланысты.
Кімге қажет ISO 20000 сертификаттау?
- Басқарылатын қызмет жеткізушілеріне (MSP) және IT-аутсорсинг ұйымдарына
- Бұлттық инфрақұрылым және платформалық қызмет жеткізушілеріне
- Тәуелсіз валидацияға ұмтылатын ірі кәсіпорындардың IT-бөлімшелеріне
- Мемлекеттік сектор IT қызмет жеткізушілері мен мемлекеттік мердігерлерге
- Операциялық қолдау міндеттері бар бағдарламалық жасақтама жасау компанияларына
Қызметтерді басқарудың негізгі процестері
- Қызмет көрсету деңгейін басқару және SLA басқару
- Оқиғаларды басқару және мәселелерді басқару
- Өзгерістерді басқару және релиздерді басқару
- Конфигурацияларды басқару және активтерді есепке алу
- Сыйымдылықты басқару және қолжетімділікті басқару
- Қызметтер үздіксіздігін басқару және ақпараттық қауіпсіздікті басқару
- Жеткізушілерді басқару және қосалқы мердігерлерді бақылау
ISO 27001 және ISO 22301-мен интеграция
Көптеген IT қызмет жеткізушілері ISO 20000-1-ді ISO 27001 (ақпараттық қауіпсіздік) және ISO 22301 (бизнес үздіксіздігі) сертификаттарымен бір мезгілде алады. BALTUM үш стандартты біріктірілген бағдарламасы MSP және бұлттық провайдерлер арасында ерекше танымал — бірыңғай басқару құрылымы мен ортақ аудит бағдарламасы аясында үш сертификатты да қамтамасыз етеді.